Wer in Alfter einen neuen Stromzähler benötigt, kommt am Netzbetreiber Westnetz nicht vorbei. Was eigentlich eine unkomplizierte Selbstverständlichkeit sein sollte, entwickelt sich in Alfter jedoch zum Problem.
Schreiben Sie uns oben rechts unter Kontakt über Ihre positiven oder negativen Erfahrungen mit der Westnetz beim Zählereinbau oder der Abrechnung der Einspeisevergütung ihrer Photovoltaikanlage. In Alfter häufen sich die Beschwerden über die Westnetz. Bürgerinnen und Bürger berichten von monatelangen Verzögerungen beim Einbau oder Tausch von Stromzählern, chaotischen Abläufen, schlecht erreichbarem Kundenservice und realen finanziellen Schäden, insbesondere bei der Einspeisevergütung für Strom aus Fotovoltaikanlagen.
Die Fraktion Kompetenz für Alfter hat deshalb einen Antrag gestellt, damit die Probleme mit dem Netzbetreiber Westnetz in Alfter im zuständigen Fachausschuss öffentlich aufgearbeitet und konkrete Verbesserungen vereinbart werden.
Wiederholt erreichen uns Rückmeldungen aus der Bürgerschaft:
- Zähler werden gar nicht oder erst nach vielen Monaten eingebaut.
- Vorgänge starten mehrfach neu, weil Informationen angeblich fehlen oder intern nicht weitergegeben werden.
- E‑Mails bleiben unbeantwortet, Telefonnummern sind nicht erreichbar, es gibt nur Standardantworten ohne echte Hilfe.
- Bei Photovoltaikanlagen führt der verspätete Zählereinbau zu verpassten Einspeisevergütungen von teils über 200 Euro.
Im Antrag haben wir mehrere anonymisierte Fallbeispiele aus Alfter zusammengestellt. Sie zeigen: Es handelt sich nicht um Einzelfälle, sondern um strukturelle Probleme bei Prozessen, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen.
Daher fordert die Fraktion Kompetenz für Alfter:
Westnetz soll zu den geschilderten Problemen Stellung nehmen.
Westnetz wird in den zuständigen Fachausschuss eingeladen.
Dort sollen insbesondere Kundenfreundlichkeit, Erreichbarkeit, klare Prozessabläufe und eine verlässliche Schnittstellenkoordination mit ausführenden Unternehmen thematisiert werden.
Unser Ziel ist klar:
Ein verlässlicher Netzbetrieb, der Bürgerinnen und Bürgern Planungssicherheit gibt, die Energiewende vor Ort unterstützt und seine Verantwortung als Netzbetreiber in Alfter wahrnimmt.
Unser Antrag im Folgenden: